사례: Zendesk가 TensorFlow 모델을 프로덕션으로 배포한 방법

Zendesk에서는 일련의 머신러닝 제품을 개발 중입니다. 가장 최근의 것은 Answer Bot 입니다. 그것은 머신러닝을 사용하여 사용자 질문을 해석하고 관련 지식 기반 기사로 응답합니다. 고객이 질문, 불만 사항 또는 문의 사항이 있으면 온라인으로 요청서를 제출할 수 있습니다. 요청이 접수되면 앤서봇은 요청을 분석하고 이메일을 통해 고객의 요청을 가장 잘 지원할 수 있는 관련 기사를 제안합니다.

Answer Bot은 관련 학습 자료를 식별하기위해 딥러닝으로 알려진 최첨단 머신러닝 알고리즘을 사용합니다. 우리는 Google의 개방형 소스 학습 라이브러리인 TensorFlow를 사용하여 이러한 모델을 구축하고 GPU를 활용하여 프로세스를 가속화합니다. Answer Bot는 Tendorflow를 사용하는 Zendesk의 첫번째 데이터 제품입니다.

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